黔东南州投资促进局网络舆情处置与管理办法（试行）

为进一步加强网络舆情的处置与管理工作，建立健全网络舆情应对机制，有序引导网络舆论，妥善处置网上负面舆情，维护社会和谐稳定，为经济社会发展营造良好的舆论环境，结合本局实际，特制定本办法。

一、适用范围

本办法中的网络舆情，特指可能或已经对我局形象产生影响的网上报道及言论。网络舆情的处置与管理，是指对涉及我局各项工作的新闻报道或评论所引发的反应、言论、评论等综合舆论情况，进行监测、研判、预警、处置和引导。

二、工作原则

（一）统一领导，统筹组织。将网络舆情应急处置工作纳入全局应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。

（二）分级负责，依法处置。按照涉事科室负责和谁主管谁负责的原则，依法依规组织实施网络舆情应对处置工作和应急处置工作。

（三）监测预警，及早防范。建立网络信息监测、报告、通报制度，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

（四）服务大局，防止危机。立足服务全局大局、保障发展、维护稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强网络舆情应对处置工作，有效防止网络舆情危机发生。

三、组织体系及工作职责

成立网络舆情应急处置工作领导小组，由局主管领导任组长，分管领导为副组长，各科室负责人为成员。主要负责审定全局网络舆情应急处置预案、工作方案，并组织实施；督导有关科室人员网络舆情应急处置工作，研判网络舆情形势，有序引导网络舆情。领导小组下设办公室，办公室设在局办公室，负责日常工作。

四、处置程序及办法

（一）研判预警

各科室对可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

（二）快速反应

各科室发现重大网络舆情，或接到主管部门舆情通报后，要按照应急管理规定时限和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告网络舆情应急处置工作领导小组办公室。

领导小组办公室负责报告主管领导、主要领导，同时立即启动应急预案，组建专门工作组，制定并落实应急处置措施。按照“及时准确、公开透明、有效管理、正确引导”原则开展网络舆论引导工作，及时有效控制事态，正面有序引导舆论。

新闻发言人对外发布单位处置意见。

在应急处置过程中，涉事人员和相关科室要及时续报有关情况。

（三）分类处置

对网络媒体出现的舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，按以下办法分类处置：

1.属对推动改革、发展、稳定工作有重要意义类的，要积极采纳建议，并按要求予以回复。

2.属询问、置疑、诉求类的，安排相关科室依法依规进行办理，提出答复意见，经领导小组办公室审定后统一回复。能当即回复的要当即回复，不能当即回复的，要在发现舆情当日提出处理意见，并在办结之日回复处理结果。

3.属涉及我局的某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况。对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

4.属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤我局声誉，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请执纪执法部门依纪依法查处。

（四）动态跟踪

落实专人对舆情及处置后的事态进行动态跟踪，适时采取应对处置跟进措施，坚决防止网络舆情危机发生。

（五）总结评估

在网络舆情被消除或趋于平稳后，涉事科室要根据舆情的发生、传播与处置情况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告报送领导小组办公室，以总结经验教训，健全完善工作机制，不断提高网络舆情应急处置的水平。

领导小组办公室负责向单位通报处置结果。

黔东南州投资促进局